客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则,受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时,应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的,可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理(被请求部门需在指定时间内予以响应),得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜()
是
是
第1题
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求,履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题,让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议,在本岗位职责范围内能处理的,不得移交其他岗位
第2题
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B.实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C.接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D.客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
第5题
A.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
第6题
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
第7题
A.预防为先
B.属地解决
C.首问负责
D.及时处理
E.落实改进
第9题
A.项目客服管家
B.项目各班组主管
C.项目负责人
D.400呼叫中心
第10题
B、网点在付款前发现的假币,应由社会清分机构承担责任
C、对于客户的查询要求,应由网点受理检索申请,按事先协议约定的方式,向社会清分机构提出检索要求,社会清分机构应在2个工作日内向网点提交检索结果,并由网点向客户反馈结果
D、对于客户的查询要求,应由社会清分机构受理检索申请,并向客户反馈结果