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[主观题]

在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。（)

在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。()

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发布时间：2022-12-06

更多“在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。（)”相关的问题

第1题

销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售（)的特点。

A.灵活性

B.完整性

C.选择性

D.长远性

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第2题

应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的

专门用语。()

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第3题

学习者在学习过程中遇到课程方面的困难或疑问时，可以通过雪睛论坛，向辅导老师提问。()

学习者在学习过程中遇到课程方面的困难或疑问时，可以通过雪睛论坛，向辅导老师提问。（)

A、错误

B、正确

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第4题

向社区居民解答居民的疑问和难题，此时护士的主要角色是

A.照顾者

B.教导者

C.治疗者

D.协调者

E.研究者

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第5题

学习者在学习过程中遇到课程方面的困难或疑问时，可以通过雪睛论坛，向辅导老师提问。()

学习者在学习过程中遇到课程方面的困难或疑问时，可以通过雪睛论坛，向辅导老师提问。（)

A.错误

B.正确

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第6题

学习者在学习过程中遇到课程方面的困难或疑问时，可以通过雪睛论坛，向辅导老师提问。()

学习者在学习过程中遇到课程方面的困难或疑问时，可以通过雪睛论坛，向辅导老师提问。（)

A.正确

B.错误

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第7题

在以下哪些场合可以行鞠躬礼？

A.坊间婚丧仪式上

B.晚辈向长辈、服务人员向宾客鞠躬致意

C.领奖人上台领奖时,向授奖者及全体与会者鞠躬行礼

D.演员谢幕时,对观众的掌声常以鞠躬致谢

E.拜托别人帮忙,行鞠躬礼表示感谢

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第8题

投标单位在收到招标文件后，若有疑问需要澄清，应于收到招标文件后以书面形式向招标单位提出，招

标单位以书面回函或投标预备会的形式予以解答，答复或会议记录送达()。

A提问单位

B参加预备会单位

C每个投标单位

D发布招标公告的媒体

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第9题

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取

件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。

A、顾客活动

B、前台活动

C、后台活动

D、支持性活动

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第10题

服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意;服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：()

A.理想状态

B.需求过剩

C.能力过剩

D.需求超过最佳能力

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