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题目内容
（请给出正确答案）
A.优先告知微保小程序操作，告知拨打保司电话退保或关注保司公众号退保
B.确认客户需退保的产品，发送对应退保二维码，请客户扫码按流程操作
C.提醒客户关闭自动扣费
D.适度询问退保原因，建议从保障方面建议保留
答案
BCD
更多“客户反馈要退保，以下哪些沟通和引导流程是正确的（）”相关的问题
第1题
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
第2题
第3题
与客户电话沟通的流程包括：客户资料收集、( )、良好的开头语、( )、引导谈话方向、产品呈现、 ( )和( )等。
第5题
A.我不是已经给您说了吗
B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问
C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行
D.我非常能理解你的难处 ，您的问题我会帮您反馈进一步处理
第6题
第8题
A.直接建议客户提交售后申请
B.告知客户有发热是正常的
C.建议客户售后检测具体的情况
D.询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因
第11题
A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的，可告知发票开具名称为预付卡销售，符合税法要求，正常情况下不影响报销
B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的，安抚客户后可提供其他解决方案，如是否可开具其他城市发票
C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的，可反馈至领班协助与发票组沟通，确认客户所需要的信息后回电告知
D.客户质疑我司发票开具不成功问题，并表示将通过税务局举报的，客服安抚致歉后建议客户耐心等待
