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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）

A.我不是已经给您说了吗

B.这个我也不确定，你可以去营业厅问问

C.我们也没有办法，这是流程规程规定必须要执行

D.我非常能理解你的难处，您的问题我会帮您反馈进一步处理

答案

ABC

发布时间：2023-04-25

更多“以下哪些属于服务沟通中严禁出现的服务禁语（）”相关的问题

第1题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第2题

智能客服助手具备以下哪些功能()。

A.情绪检测

B.禁语检测

C.实时语音识别

D.服务请求推荐

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第3题

下列用语中，（）属于服务禁语。

A.请

B.您好

C.喂

D.再见

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第4题

下列属于餐饮服务禁语的是：

A.真对不起，这道菜需要一定的时间，您能多等一会吗？

B.谢谢您的好意，不过...

C.对不起，打扰一下!给您...好吗？

D.还要不要菜？

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第5题

下列属于宾馆服务禁语的是：

A.对不起，可能我敲门的声音小了，您没听见。

B.请问，您预订客房了吗？

C.xx小姐(先生)，这是房间的钥匙，祝您愉快!

D.换班啦，你等着。

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第6题

网约车驾驶员仪容仪表应注意以下哪些方面()

A.应做到精神饱满，端庄大方，举止文明，礼貌待客;

B.应按规定着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整洁;

C.使用服务禁语;

D.不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰;

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第7题

以下哪些属于订单确认模块的子流程分值2（）

A.建立客群

B.客户维系

C.金融服务

D.沟通后跟进

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第8题

服务“四禁语”指的是什么？

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第9题

以下哪些属于商家消极售后处理（）

A.针对消费者在飞鸽im的服务咨询，商家存在大量普遍的不响应回复行为

B.客户咨询商品问题，客服先回复欢迎语在回复问题

C.客户反馈问题后，客服进行了备注

D.客户咨询，客服1分钟内未及时回复消息

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第10题

“请大声点，我这边听不清楚”不属于服务禁语？（）

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第11题

下列哪些内容属于服务投诉处理规范中的“五个一”承诺（）

A.一张账单、明白消费

B.一键接入、便捷沟通

C.一站服务、首问负责

D.一点查询、自主订退

E.一声提醒、温馨关怀

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