题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
房修工程师从接收单据到业主沟通、实施维修、完成维修、信息反馈等一系列过程中,要主动加强与业主沟通、互动,及时反馈维修进展,有效引导客户预期。在与业主沟通过程中,应该做到:接到业主报修任务时,钟内主动电话联系业主,约定查勘时间()
答案
否
否
第1题
A.预约上门:30min内联系客户
B.派单、接单、上门前准备:上午单据,第二天派单
C.维修实施:维修垃圾维修完成后再清理
D.业主确认(不在家):2天内通知客户复验,5天内第二次通知客户,7天内客户还未完成复验寄发函件并保存沟通记录
第2题
第6题
A.对物业公司分户检验工作进行复盘并移交,做好房修启动工作 准备,编制维修计划
B.房修期间负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改 造等
C.建立工程维修分户档案,负责工程维修、整改完成后的统计分 析和总结
D.负责整改销项率的复核及交付后分户检验漏项率的统计
E.受地产项目部委托按分户检验计划组织检验
第7题
第9题
A.实施维修前,做好业主室内现场的保护工作
B.在开展维修服务工作前,要提前告知客户操作对象因维修工作所造成的影响,如属于有偿服务的,应事先说明
C.工程进行中因缺材料维修需离开到仓库领取材料维修,必须以最快的速度领取材料后回到现场进行修复
D.维修结束后,应当场使用,向业主证实已维修好,同时询问业主是否还有其它的服务要求和意见