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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反馈手机发热，首次接待正确的处理流程是（）

A.直接建议客户提交售后申请

B.告知客户有发热是正常的

C.建议客户售后检测具体的情况

D.询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因

答案

D、询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因

发布时间：2024-01-17

更多“客户反馈手机发热，首次接待正确的处理流程是（）”相关的问题

第1题

对于修改手机号流程说明正确的是（）

A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束

B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理

C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理

D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理

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第2题

客户投诉处理正确的步骤是（）

A.前期准备-首次接触-情况说明-解决办法商榷-表达感谢-结果反馈-关单

B.前期准备-首次接触-情况说明-解决办法商榷-结果反馈-表达感谢-关单

C.前期准备-首次接触-情况说明-表达感谢-解决办法商榷-结果反馈-关单

D.首次接触-情况说明-解决办法商榷-表达感谢-结果反馈-关单

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第3题

客户来电反馈有拒保或有延期记录，并要求删除，以下处理流程正确的是（）

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第4题

客户反馈收到的vivo手机有QQ、微信等第三方软件，怀疑假货，客服解释正确的是（）

A.告知客户vivo手机出厂都是自带了第三方软件，请客户放心使用

B.保证正品，支持查验

C.保证正品，客户不接受，升级crm二级投诉处理

D.告知客户不可能出现这个情况，肯定是客户自己下载的软件

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第5题

如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）

A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）

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第6题

客户有自行鉴定证书进线反馈商品为假货，以下客服做法正确的是（）

A.客户提供的鉴定证书上有对于商品鉴定的结果，可直接按照售假流程和规则进行处理

B.收集订单编号、证书正反面、商品实物照片反馈给质控人员进行查看

C.收集反馈的商品图片要求必须为清晰可见，可查看商品细节

D.对于客户提供的鉴定证书，要求证书清晰完整，可扫描证书二维码

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第7题

对于客户例行提供详细QA报告的项目，以双方最终确认的质量结果为项目质量结果，反馈由项目组成员（PM和/或校对人员）直接处理，不必经过客户负面反馈的处理流程。该项表述（）

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第8题