请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
答案
更多“以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？”相关的问题
第1题
A.处理亲友的维权case,本人关联人有获利事实
B.服务中出现与会员对骂、言辞攻击，带有侮辱、谩骂、威胁等词汇
C.虚假屋约:如末联系商家，告知买家已联系过等
D.伪造服务指标/数据;如不当获得有利于小二的服务指标/数据
第2题
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.敏感投诉处理不当
D.服务态度
第3题
A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
第7题
A.在工作时间或工作场所内出现饮酒、赌博等一切扰乱工作秩序的行为
B.以不当方式窃取他人工作成果
C.散布、传播有损公司利益的谣言
D.向公司提供伪造病历/病假条、或者篡改过的病历/病假条
第8题
A.对讲机使用不当（如对讲机声音过大）引起的投诉
B.商务服务不到位引起的投诉
C.中介服务不到位引起的投诉
D.社区文化组织不到位引起的投诉
第9题
A.一年内累计旷工2天（含2天）
B.不按公司规定着装或佩带易居企业集团标识者，经指出后立即改正的
C.因不当行为破坏公司卫生状况，情节轻微者
D.出现失密、泄密行为，情节轻微者
E.违反安全管理规定，但未造成任何经济损失或者人员伤亡的
第11题
A.未经客户同意将包裹放置代收点（驿站，自提柜等）
B.引导客户将包裹放置代收点
C.未妥投，且未经同意将包裹返回仓库，导致订单取消，退款或者投诉
D.以上均是
