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[多选题]

员工能推荐顾客使用（）或（），快速帮顾客完成退货

A.天虹小程序

B.企业微信

C.app电子小票退货

答案

AC

发布时间：2023-08-22

更多“员工能推荐顾客使用（）或（），快速帮顾客完成退货”相关的问题

第1题

顾客要求退换货时，（）或（），语言亲切、自然，快速帮顾客完成退换货

A.不推脱

B.不为难顾客

C.协助

D.委婉拒绝或帮助换货

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第2题

一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？()

A.促使公司关注顾客

B.为公司设立了清晰的目标

C.提高员工的士气和忠诚度

D.从顾客那里得到快速反馈

E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

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第3题

售中接待中服务顾客主动、热情的要求（）

A.能及时发现顾客进厅，以最快的速度小跑或快步走过去接待

B.面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼，言语亲切

C.能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品，主动估计顾客多试穿、试戴、试用

D.始终如一的主动热情，百问不烦，百挑不厌

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第4题

在提供细节服务的过程中，错误的行为是（）

A.引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐

B.点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐

C.带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放

D.为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单

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第5题

为顾客推荐杯型时，必须要掌握的要点是（）

A.杯型分类:了解每个杯型的特点及适合的人群

B.快速打动顾客:聚焦产品亮点，30秒引起顾客购买兴趣

C.掌握推荐方法:利用推荐公式有针对性推荐

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第6题

运营服务管理需要耐心解释+快速服务，所以要对顾客耐心解释目前特殊情况，对于顾客病情，要快速推荐（）

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第7题

基于个人绩效的奖励如计件制、佣金制等很少采用的原因包括（)。

A.产出难以衡量或独立产出难以分离

B.会造成员工只关心能获得更多报酬的事情

C.可能以牺牲质量或顾客服务为代价

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第8题

销售中教练式带教的运用中：支援式什么时机使用（）

A.当员工和顾客对话顺畅，或遇到问题不大时

B.当员工与顾客遇到死结时

C.辅导新员工销售时

D.当员工状态不积极，没有耐心接待顾客时

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第9题

员工可采取以下哪些方法引导顾客复购（）

A.体验差异

B.返场优惠

C.晋级送礼

D.频繁推荐

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第10题

美庐优能奶粉重点推荐的顾客人群（）

A.抵抗力差的宝宝

B.贫血的宝宝

C.早产儿（体重达12斤以上的）、新生儿

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第11题

了解到顾客需要一把伞时，哪个问题能很好的帮助你进一步挖掘客户的需求（)。

A.请问您是出差用吗？

B.请问你需要一把什么样的伞？

C.请问你要一个什么价位的遮阳伞？

D.请问您的伞给谁用？

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