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[多选题]

一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？()

A.促使公司关注顾客

B.为公司设立了清晰的目标

C.提高员工的士气和忠诚度

D.从顾客那里得到快速反馈

E.降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

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发布时间：2022-12-06

更多“一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（)A、促使公司关注顾客B、为公司设立了清”相关的问题

第1题

第三方物流能够为客户带来较高的价值，而对于第三方物流企业来说，其增值空间主要有（)。

A.服务成本差价

B.剩余索取

C.增值创造

D.回避风险

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第2题

在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？()

A.优质的服务质量

B.承诺与公司形象不符

C.服务质量无法控制

D.顾客在服务中感觉不到风险

E.承诺的成本远低于承诺带来的利润

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第3题

在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？()

A.公司现有服务质量低劣

B.承诺与公司形象不符

C.承诺的成本超过承诺带来的利润

D.服务质量无法控制

E.顾客在服务中感觉不到风险

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第4题

O2O模式是一个线下商家，消费者，O2O平台构成的三角关系，对于每个角存在都有其影响，下面选项叙述正确的是（)

A线下商家-降低对地理位置的依赖，减少租金方面支出，持续深入进行"客情维护"，进而进行精准营销

B消费者-提供全面，丰富，及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜商品或服务，且价格实惠

CO2O平台-带来大规模高粘度的消费，进而争取到更多的商家资源

D线上网站-能够为消费者提供一个更为满意的服务，使网站更加个性化和多样化

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第5题

我们认为电子商务需要第三方物流的理由是()

A.第三方物流企业能够帮助卖方完成送货任务

B.对于跨境电子商务，第三方物流企业能够提供一票到底的“门到门”服务

C.第三方物流企业能够为买卖双方提供最佳物流服务，是联系买卖双方的“桥梁和纽带”

D.如果没有第三方物流企业的鼎力相助，电子商务的经济效益将大打折扣。

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第6题

直接渠道的优点有()

A.有利于生产商及时准确地了解消费者需求和市场变化情况

B.能够为消费者提供及时的服务

C.简化产品流通过程

D.有利于企业进行低价竞争

E.可以避免渠道成员目标不一致造成的冲突

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第7题

逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和环境效益。（)

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第8题

支出在产品或服务的________是指在该产品或服务上多花一美元获得的额外效用。当消费者在产品问做

选择，我们可以考虑为把边际_______花在能够为这一美元带来最多效用的产品上。用这种方法分配预算，消费者能够在既定收人下________其总效用。当他们用这种方法分配其全部收人，他们会发现支出在所有产品上的________一美元的边际效用相等。回到我们的两种产品模型，________消费原则告诉我们，当支出在两种产品上的最后一美元的边际效用相等时，消费者________了其在消费产品A和产品B时的效用;

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第9题

和平共处五项原则( )。

A.能够为不同制度的国家服务

B.能够为发展程度不同的国家服务

C.能够为左邻右舍服务

D.能够解决世界上的一切问题

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第10题

无形资产的基本特征是（)

A.无形资产是能够为企业带来未来经济利益的资源

B.无形资产没有实物形态