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[主观题]
服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。()
服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。（)
A.正确
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第2题
某企业正准备投产一种新产品，研究决定筹建一个新厂，有A，B，C三种方案可供选择。A方案引进国外高度自动化设备进行生产，年固定成本总额为600万元，单位产品变动成本为10元；B方案采用一般国产自动化设备进行生产，年固定成本总额为400万元，单位产品变动成本为12元；C方案采用自动化程度较低的国产设备生产，年固定成本总额为200万元，单位产品变动成本为15元。试确定不同生产规模下的最优建厂方案。
第6题
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
第10题
遥感在旅游业中的作用有()。
A有助于发现新的旅游资源
B能提高外也调查的效率
C有助于进行顾客评价
D服务有旅游资源的保护
第11题
A.错误
B.正确
