题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列说法错误的是()
A.提高顾客忠诚程度有利于降低企业营销成本
B. 由于购买经验的增加,忠诚的顾客变得愈加挑剔,对企业产品和服务缺陷的容忍程度逐渐降低
C. 忠诚的顾客对供应商成本结构了如指掌,因此较非忠诚顾客,对价格更加敏感
D. 顾客忠诚程度的提高,增加了企业获得推荐的可能性
答案
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A.提高顾客忠诚程度有利于降低企业营销成本
B. 由于购买经验的增加,忠诚的顾客变得愈加挑剔,对企业产品和服务缺陷的容忍程度逐渐降低
C. 忠诚的顾客对供应商成本结构了如指掌,因此较非忠诚顾客,对价格更加敏感
D. 顾客忠诚程度的提高,增加了企业获得推荐的可能性
第1题
提高顾客满意的意义有____
A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
C忠诚的顾客给予组织的利益
D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
第2题
A.忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额
B.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
C.忠诚顾客对价格的敏感度较低,利润潜力更大
D.忠诚顾客与组织形成一种学习关系,可以提高公司提供产品和服务的效率。
E.忠诚顾客一旦形成就不会改变