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[主观题]

顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。

A.可靠

B.能力

C.方便

D.证据

答案
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更多“顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。”相关的问题

第1题

影响顾客满意的因素除了服务质量外,还可能包括()

A.价格

B.环境因素

C.过个人因素

D.涉及到的产品质量

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第2题

考官在评价时会受到一些不良因素的影响,其中以实物的某一方面的突出特点掩盖了其他方面的全部特点的影响因素是()

A.近因效应

B. 类我效应

C. 晕轮效应

D. 对比效应

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第3题

员工理解顾客的需要,给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。()
员工理解顾客的需要,给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。()

A.错误

B.正确

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第4题

在服务的顾客感知质量模型中,顾客的服务期望会受到()的影响

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

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第5题

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()
饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

A.错误

B.正确

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第6题

服务质量只是构成顾客满意的一部分。()
服务质量只是构成顾客满意的一部分。()

A.错误

B.正确

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第7题

在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。()
在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。()

A.错误

B.正确

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第8题

顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为冲突者

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第9题

不适合承诺的情况有()。

A.服务质量确实无法控制

B.组织的现有服务质量低劣

C.承诺成本超过利润

D.顾客无感知风险

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第10题

劳动经济学中的劳动力市场歧视是指具有相同生产率特征的劳动者仅仅因为他们所属的人口群体具有一些什么特征引起的不同而受到不公平的对待()

A.非经济

B.经济

C.个人受教育程度

D.个人兴趣

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第11题

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()
服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

A.正确

B.错误

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