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[主观题]

服务质量只是构成顾客满意的一部分。()

服务质量只是构成顾客满意的一部分。（)

A.错误

B.正确

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发布时间：2022-12-01

更多“服务质量只是构成顾客满意的一部分。()”相关的问题

第1题

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

饭店的服务质量是顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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第2题

以下对于福利的理解不正确的是（）。

A.福利与薪酬的其它部分相比，只是对员工的小恩小惠

B.福利是总报酬的一部分

C.福利不是按照时间来给付的

D.福利大多数为非现金的形式

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第3题

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。（)

A.正确

B.错误

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第4题

服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第5题

在横向层面上，顾客满意战略包括____方面的满意内容A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E

在横向层面上，顾客满意战略包括____方面的满意内容

A组织满意

B行为满意

C视听满意

D有形产品满意

E服务满意

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第6题

（)指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

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第7题

结合对质量的认识所经历的几个阶段，判断质量的概念应该包含如下哪些因素()

A.技术标准

B. 生产过程

C. 顾客满意

D. 竞争产品状况

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第8题

企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。()

企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。（)

A.正确

B.错误

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第9题

储蓄存款是M2的一部分，但不是M1的一部分。()

储蓄存款是M2的一部分，但不是M1的一部分。（)

A.正确

B.错误

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第10题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第11题

对物流企业而言，不断提高对客户的()是他们的追求目标。

A.服务质量

B. 信息流量

C. 服务水平

D. 业务水平

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