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[判断题]

顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。（)

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发布时间：2022-12-05

更多“顾客满意度源自于对一种产品或服务消费是实际体验与预期之间的比较,因此,企业承诺越多,顾客满意度就越高。（)”相关的问题

第1题

()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第2题

顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。（)

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第3题

推销观念产生于待售的产品或服务，这种营销方式的主要问题在于其主要目的是()而非顾客的满意度。

A.成本

B. 销量

C. 领导

D. 政府

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第4题

营销战略是设计满足顾客需求并与竞争对手差异化的（)。

A.产品或服务

B.谋略

C.顾客满意度

D.广告宣传

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第5题

顾客满意是一种心理感受，是顾客对某一产品或某一服务在满足他需要和欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。（)

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第6题

()是指企业为刺激顾客对产品或服务的需求并改善企业与公众的关系而采取的一种手段。

A.组织关系

B.社会关系

C.员工关系

D.公共关系

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第7题

准顾客是指（)

A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体

B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体

C.可受益于某种产品或服务的个人或团体

D.既可受益于某种产品，又有能力购买这种产品或服务的个人或团体

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第8题

企业建立顾客满意调查和衡量方法有()

A.设置投诉和建议制度

B.定期做客户满意度调查

C.公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题

D.分析流失客户的程度和原因分析

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第9题

电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第10题

如果个体喜欢一产品，那么这一产品不同消费水平上的总效用曲线是_________倾斜的。但是，_________，

即消费某一特定产品所带来的效用的变化，最终会_________。_________曲线证明了边际效用是如何依赖于所消费的产品或服务的数量。当边际效用递减时，总效用曲线会变得_________。尽管产品一定范围内的边际效用是_________的，尤其对于那些需要时间适应的产品，但是最终连续消费的一单位产品或服务对于总效用的增加量________之前的；这就是_________递减规律。边际效用可能是_________；最后一单位的产品会降低你的总效用。这时，总效用曲线会________倾斜。我们把额外一单位产品不会增加满意度的点称为__________。

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第11题

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。（)

A、错误

B、正确

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