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[主观题]

CRM即（)，通过最佳商业实践与信息技术的融合，围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划

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发布时间：2022-12-05
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更多“CRM即（)，通过最佳商业实践与信息技术的融合，围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。”相关的问题

第1题

通过利用现代信息技术，便可实现ERP的主要目标，即改革企业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争能力。()
通过利用现代信息技术，便可实现ERP的主要目标，即改革企业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争能力。（)

A.错误

B.正确

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第2题

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合()，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。

A.市场信息资源

B.企业信息资源

C.产品信息资源

D.客户信息资源

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第3题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、
企业与客户的沟通平台。()

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第4题

价值创新（Value Innovation)是蓝海战略的基石。价值创新挑战了基于竞争的传统教条即价值和成本的权衡取舍关系，让企业将创新与效用、价格与成本整合一体，不是比照现有产业最佳实践去赶超对手，而是改变产业景框重新设定游戏规则。（)
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第5题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。()
CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。（)

A.错误

B.正确

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第6题

实现CRM的最终目的是（）

A.为了对客户进行投资与利润分析

B.深入了解目标客户

C.应用先进的信息技术与系统

D.提高客户满意度与忠诚度

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第7题

CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。

A.ASP

B.中间商

C.客服公司

D.中介

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第8题

下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节

A.根据需求来定义CRM产品

B.要和客户一起讨论商业模型

C.定义CRM实施的目标

D.与客户一起制定CRM的旅程

E.定义企业的战略目标

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第9题

CRM是以信息技术为基础的管理方法和应用解决方案的总和。（)
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第10题

管理的改进是crm成功的基础，而信息技术则有利于提高crm工作的效率。（)
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第11题

20世纪90年代后期，（)应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。

A.信息技术

B.互联网

C.数据库

D.计算机

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