管理的改进是crm成功的基础，而信息技术则有利于提高crm工作的效率。（)

第1题

企业计算机系统应用始终处于不断提高和改善的过程中，而用户在其中扮演着重要角色，主要表现在（)。

A.信息系统要融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程

B.信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的

C.系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需、要在用户参与下完成

D.信息系统适用性的高低取决于用户的使用体验

E.高质量的信息系统都是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果

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第2题

CRM是以信息技术为基础的管理方法和应用解决方案的总和。（)

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第3题

CRM和（)是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大理论。

A、绿色营销

B、网络营销

C、电话营销

D、关系营销

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第4题

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合()，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。

A.市场信息资源

B.企业信息资源

C.产品信息资源

D.客户信息资源

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第5题

尽管CRM的思想由来已久，但直到近年来借助先进的（)，其实现才有了较大的进展。

A 信息技术

B 互联网技术

C 数据库技术

D 管理理念

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第6题

客户关系管理（CRM）成功的关键是（）

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

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第7题

建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（)

A.让客户参与主页设计

B.不断利用CRM系统改进网站

C.从客户的角度设计网站的结构

D.以客户需求为导向

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第8题

全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以教师参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。（)

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第9题

全面质量管理以生产效率为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成

功的一种管理途径。()

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第10题

全面质量管理以生产效率为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。()

全面质量管理以生产效率为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。（)

A.正确

B.错误

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第11题

（)是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

A、教学质量管理

B、全面质量管理

C、产品质量管理

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