题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
总机服务的内容有()。
A.接转电话
B.店内传呼服务
C.代客留言
D.叫醒服务
E.充当临时指挥中心
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A.接转电话
B.店内传呼服务
C.代客留言
D.叫醒服务
E.充当临时指挥中心
第3题
A.问候(早上好 下午好 晚上好)
B. 饭店名称,部门名称
C. 员工名字(中文名或英文名)
D. 您的致电是被感谢的
第6题
A.提供各品牌情况对比的信息查询服务
B.提供各类店铺的历史销售走势
C.提供本店核心品牌订货量指导
D.提供某店核心品牌的销售走势
第9题
城市轨道交通的公务电话相当于企业总机,采用通用的程控数字用户交换机组网,并通过()接入当地市话网。
A光纤传输系统
B光同步数字传轴系统
C中继线路
D数字程控交换系统
第10题
A.美容店不知道该产品为假名牌,不应承担责任
B.美容店不是假名牌的生产者,不应承担责任
C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务,应承担部分责任
D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务,应当承担全部责任
第11题
A.服务蓝图又称服务流程图
B.它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
C.服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
D.蓝图设计原本是建筑设计的基本方法