A.预定处
B.接待处
C.收银处
D.问询处
第1题
A.客房部
B.财务部
C.前厅部
D.工程维修部
E.人力资源部
第2题
A.对总经理负责
B. 审阅日报表
C. 督导员工
D. 安全及消防工作
第3题
T.对
F.错
第4题
A.销售客房产品
B.调度饭店业务
C.提供前厅服务
D.处理客人帐目
第5题
A.销售客房商品
C.提高前厅服务
D.处理客人账目
第6题
A.前厅部
C.商务中心
D.康乐部
第7题
A.接触面广
B.业务复杂
C.政策性强
D.关系全局
第8题
A.错误
B.正确
第9题
C.客房部
D.餐饮部
E.康乐部
第10题
B.餐饮部
C.销售部
D.采购部
E.人事部
第11题
A.制定礼宾年度计划
B. 处理投诉
C. 对员工进行考核
D. 参与VIP接待
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