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[主观题]

服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员

密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。()

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发布时间：2022-12-04

更多“服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员”相关的问题

第1题

按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为()

A.接触程度较高的纯服务类型

B.接触程度低的制造型服务类型

C.二者兼而有之的混合服务类型

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第2题

按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为（)。

A.接触程度低的制造型服务类型

B.接触程度较高的纯服务类型

C.二者兼而有之的混合服务类型

D.不进行接触的后台服务类型

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第3题

一般来说，网络操作系统可以分为两类：面向任务型NOS与通用型NOS。而对于通用型网络操作系统，一般又

可以分为两类：变形系统与______。

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第4题

服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。

A.考察顾客的风险程度

B.考察顾客在服务中的参与程度

C.考察顾客服务的预订程度

D.考察顾客服务需求的特性

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第5题

服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为________与后台活动。

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第6题

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。（)

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第7题

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。（)

A.正确

B.错误

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第8题

企业在进行市场细分时可以采用下列的几种方法，除了()。

A.忽略消费需求或偏好的差异性，采取服务于一般顾客的方法

B. 把整个服务的市场分为不同的子市场，开发各种产品满足子市场的需求

C. 企业集中于某个被分出的子市场或利基市场，满足顾客需求

D. 为了和竞争对手竞争，选择竞争对手的子市场，作为自己的子市场

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第9题

目标市场选择与只涉及顾客需求的市场细分不同，它不仅涉及顾客需求，还涉及确定公司的产品。因此，也可以定义为“确定满足特定顾客需求的产品或服务”。()

目标市场选择与只涉及顾客需求的市场细分不同，它不仅涉及顾客需求，还涉及确定公司的产品。因此，也可以定义为“确定满足特定顾客需求的产品或服务”。（)

A.正确

B.错误

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第10题

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务，常常把顾客的需求分为____层次A普通需求B特殊需求C隐

服务中要明确顾客希望得到什么样的服务，常常把顾客的需求分为____层次

A普通需求

B特殊需求

C隐含需求

D个性需求

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第11题

所谓市场细分化是指按照顾客的相同需求，将某种产品的整体市场划分为一系列相同的顾客群。()

所谓市场细分化是指按照顾客的相同需求，将某种产品的整体市场划分为一系列相同的顾客群。（)

A.正确

B.错误

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