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[多选题]

按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为()

A.接触程度较高的纯服务类型

B.接触程度低的制造型服务类型

C.二者兼而有之的混合服务类型

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发布时间：2022-12-03

更多“按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为()”相关的问题

第1题

按照顾客接触程度的不同，可以把服务系统分为（)。

A.接触程度低的制造型服务类型

B.接触程度较高的纯服务类型

C.二者兼而有之的混合服务类型

D.不进行接触的后台服务类型

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第2题

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。（)

A.错误

B.正确

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第3题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措（)

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第4题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。()

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。（)

T.对

F.错

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第5题

按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是()

A.大量资本密集服务

B.大量劳动密集服务

C.专业资本密集服务

D.专业劳动密集服务

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第6题

企业在进行市场细分时可以采用下列的几种方法，除了()。

A.忽略消费需求或偏好的差异性，采取服务于一般顾客的方法

B. 把整个服务的市场分为不同的子市场，开发各种产品满足子市场的需求

C. 企业集中于某个被分出的子市场或利基市场，满足顾客需求

D. 为了和竞争对手竞争，选择竞争对手的子市场，作为自己的子市场

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第7题

可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。

A、供应商

B、服务人员

C、顾客

D、竞争者

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第8题

在服务管理中，管理人员应研究____问题A明确不同接触程度对经营管理的影响B明确本组织属于那一

在服务管理中，管理人员应研究____问题

A明确不同接触程度对经营管理的影响

B明确本组织属于那一类体系

C减少不必要的面对面服务

D提高前台的服务工作效率

E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率

F工薪制度与服务体系分工是否相配

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第9题

采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用，以价格作为主要竞争手段。这种战略在____条件

下非常有效

A市场寻求弹性较大

B产品或服务的标准化程度较高

C顾客需求比较一致

D顾客易于在不同的竞争者中进行消费选择

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第10题

服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。

A.考察顾客的风险程度

B.考察顾客在服务中的参与程度

C.考察顾客服务的预订程度

D.考察顾客服务需求的特性

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