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[主观题]
技能与知识既有区别又有联系。()
技能与知识既有区别又有联系。()
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技能与知识既有区别又有联系。()
第7题
A.社会角色、自我概念、人格特质和动机
B.知识、技能、自我概念与人格特质
C.知识、技能与社会角色
D.社会角色、动机需要与知识技能
第9题
A、动作技能与认知目标
B、知识与技能目标
C、情感态度与价值观目标
D、过程与方法目标
第10题
A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
C.金融产品功能与客户理想之间的差距
D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
第11题
当前银行服务营销存在的问题有()。
A金融产品功能与客户理想之间的差距
B营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E银行承诺与客户满意度之间的差距