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[多选题]

营销沟通差距管理的内容包括（)。

A.服务人员的管理

B.服务沟通的管理

C.增强横向沟通

D.有效管理顾客的服务期望

答案

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发布时间：2022-12-03

更多“营销沟通差距管理的内容包括()。”相关的问题

第1题

管理者认识差距管理的内容包括（)。

A.市场调研

B.市场细分

C.关系营销

D.管理层的沟通

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第2题

服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第3题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第4题

质量标准差距管理的内容包括()。

A.服务标准导向的确定

B.加强服务领导层的市场导向概念

C.服务设计

D.有形实据

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第5题

营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。

A.明确服务定位与展示区别

B.增加服务人员和服务后台运营的作用

C.通过营销沟通内容增加服务价值

D.有助于顾客参与服务生产

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第6题

内部营销包括了两种类型的管理过程()

A.态度管理

B.技能管理

C.沟通管理

D.信息管理

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第7题

专业广告公司为客户提供“广告”商品，其服务内容一般包括（)。

A.营销研究

B.媒体购买

C.广告制作

D.业务沟通

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第8题

专业广告公司为客户提供“广告”商品，其服务内容一般包括（)。A创意B媒体购买C广告制作D营销研究E

专业广告公司为客户提供“广告”商品，其服务内容一般包括()。

A创意

B媒体购买

C广告制作

D营销研究

E业务沟通

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第9题

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。（)

A.正确

B.错误

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第10题

中小企业创业计划书应涵盖的内容包括()。

A.运营计划

B.财务计划

C.营销计划

D.管理计划

E.战略计划

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第11题

项目沟通管理计划的内容应包括（）

A.信息的使用权限规定

B.信息来源和传递途径

C.项目创新总结计划

D.项目管理中的信息流程

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