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[主观题]

顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。（)

顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。()

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发布时间：2022-12-06

更多“顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。（)”相关的问题

第1题

关于顾客满意描述正确的是（)

A客户流失率低一定说明顾客满意程度低

B服务失误未必导致顾客满意程度降低

C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法

D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

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第2题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.计划

B.订单

C.期望

D.要求

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第3题

________认为顾客满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形成的心理感受状态。

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第4题

宣传发动语的表达效果与教师的教育教学威信具有密切的正反向关联。教师宣传发动语的表达效果直接影响着宣传活动的最终开展结果。（)

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第5题

（)指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

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第6题

期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生顾客满意感的来源。（)

期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生顾客满意感的来源。 ( )

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第7题

顾客满意是一种心理感受，是顾客对某一产品或某一服务在满足他需要和欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。（)

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第8题

满意水平是可感知效果和()之间的差别函数

A.期望值

B.心理值

C.期望效果

D.期望效益

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第9题

________质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满

意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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第10题

（)是指测试和测试结果与真实情况和实际绩效之间的相关程度。

A、信度

B、效度

C、选拔

D、招聘

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第11题

顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当（)时，顾客会感到非常满意并能进而转为忠诚

A.感知远远超过期望

B.感知高于期望

C.感知与期望相等

D.感知低于期望

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