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[单选题]

服务质量调查法(servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是()

A.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知

B.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知

C.顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望

D.顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望

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发布时间：2022-12-06

更多“服务质量调查法（servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是（)A、顾客对某类企业的一般期望和对”相关的问题

第1题

下面哪种方法不属于服务质量测量方法？()

A.步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)

B.标杆瞄准法

C.服务质量调查法(servqual)

D.森口体系

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第2题

服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的，其开发依据主要包括？()

A.企业形象

B.服务产品

C.服务质量的5个维度

D.员工满意度

E.服务质量差距模型

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第3题

城市轨道交通服务测评方法主要包括（)。

A.SERVQUAL方法

B.步行穿越调查法

C.关键事件技术测评

D.满意度测评

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第4题

SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（)

A.无形性

B.可靠性

C.保证性

D.移情性

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第5题

步行穿越调查法（Walk－Trough－Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具，具有重要的应用价

步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具，具有重要的应用价值，因为顾客经常会意识到那些被所有者和管理者忽视的线索。()

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第6题

菲茨西蒙斯(J.A.Fitzsimmons)等为那些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)。该方法的调查内容是依据什么设计的？()

A.服务质量维度

B.顾客的消费过程

C.前厅、后厅以及餐厅外部环境

D.产品、服务、环境等三个方面

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第7题

SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。（)

SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法。()

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第8题

美国汽车三包法案实施后的几年中，汽车公司因向退货人支付退款而遭受了巨大损失。因此，2014年我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称三包法）实施前，业内人士预测该汽车三包法会对汽车厂家形成很大冲击。但三包法实施一年来，记者在北京、四川等地多家4S店的调查显示，依据三包法退换车的案例为零。如果以下陈述为真，哪项最好地解释了上述反常现象？（）

A.三包法实施一年后，仅有7%的消费者在购车前了解三包权益。

B.多数汽车经销商没有按法规要求向消费者介绍其享有的三包权益。

C.三包法保护车主利益的关键条款缺乏可操作性，导致退换车很难成功。

D.为免受法律的惩罚，汽车厂家和经销商提高了维修方面的服务质量。

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第9题

运用意愿调查法的适用范围、使用条件及局限性？

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第10题

以下不属于所使用的调查方法的是()

A.面谈法

B. 问卷调查法