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[多选题]

超越客户满意的服务技巧包括()

A.满足客户需求的服务技巧练习

B.让更多的客户成为回头客

C.为客户提供附加服务

D.保持永恒的微笑

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发布时间：2022-12-04

更多“超越客户满意的服务技巧包括（)A、满足客户需求的服务技巧练习B、让更多的客户成为回头客C、为客”相关的问题

第1题

客户服务电话技巧包括()

A.用声音描绘最佳形象

B.有效的利用提问技巧

C.服务用语规范化

D.有效利用提问时间

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第2题

客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()

A.扩大产品销售

B. 提供良好的购物环境

C. 全面满足客户需求

D. 提高企业竞争力

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第3题

电子商务物流服务包括两部分：一部分是与传统物流相同的服务;另一部分则是（)，其目标是为了满足首选客户的要求，向这些客户提供完美订货的承诺。

A.运输服务

B.增值物流服务

C.配送服务

D.其他服务

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第4题

营销学者认为，关系营销的中心是()。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.发现需求

D.满足需求

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第5题

在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是()。

A.在职培训

B. 指导性培训

C. 补救性培训

D. 服务技能技巧培训

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第6题

广义的商品质量定义是（)。

A.质量是商品上市后给社会带来的损失

B.质量是产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和

C.质量即适用性

D.质量即为用户满意

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第7题

网上市场的定价策略包括（)。

A.按满足用户需求定价

B.新产品的定价策略

C.满意定价

D.折扣价格策略

E.免费策略

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第8题

着装的技巧和要求包括()。

A.着装应满足扮演不同社会角色的需要

B.着装要和肤色、形体、年龄相协调

C.着装应注意色彩的搭配

D.着装越能吸引人越好

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第9题

()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第10题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第11题

提高服务质量的方法包括()。

A.蓝图技巧

B.标准跟进法

C.服务渠道的管理

D.建立服务绩效监督系统

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