A.正确
B.错误
第1题
A.顾客满意
B.顾客期望
C.员工满意
D.服务满意
第2题
第3题
A.购买顾客
B.新老顾客
C.忠诚顾客
D.中间顾客
第4题
A.资源
B.利润源泉
C.工具
D.顾客
第5题
A.提供更多的满意工作
B.加强客户服务
C.增多员工的工作轮换
D.产生更少的错误
第6题
A.错误
B.正确
第7题
A.价格
B.环境因素
C.过个人因素
D.涉及到的产品质量
第8题
第9题
A.着眼于顾客满意
B.着眼于雇员满意
C.着眼于管理者满意
D.着眼于组织的利益
第10题
A.情绪化判断
B.更全面的判断
C.建立在实际需要的基础上
D.认知性判断
第11题
A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
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