A.问候宾客
B.询问联系方式
C.询问宾客的需求,询问是否亚朵会员
D.询问宾客入住天数,房型,间数,入住人
ACD
第1题
A.订操作步骤中,当宾客距离前台米时,需目光注视宾客点头微笑,示意问候
B.2米
C.2.5米
D.3米
E.3.5米
第2题
A.1/3
B.1/4
C.1/2
D.1/8
第3题
A.18点
B.15点
C.14点
D.17点
第4题
A.问询台
B.收银台
C.入口处
D.出口处
第5题
A.面对面预定
B.通过电话
C.信函
D.邮件或传真
E.中心预定系统
F.全球分销系统
第6题
第7题
A.问症状
B.问姓名
C.问电话
D.问流行病学史
第8题
A.身份证明
B.订房要求
C.订房时间
D.联系电话
第9题
T.对
F.错
第10题
A、需要迅速做出决策时;
B、技术不变的市场稳定时;
C、对未来技术人员需求的预测时;
D、对一般员工需求的预测时
第11题
A.商品促销优惠活动。
B.电话定购,送货上门、预约告知送货时间。
C.全天候接待宾客来访、投诉。
D.实行检举假冒伪劣商品的奖励。
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