顾客表示一定要现金支付,门店伙伴应做的是?()
A.收取顾客现金为顾客充值余额
B.收取顾客现金用自己手机帮忙下单
C.找其他的顾客帮忙下单
D.告知客人现金无法购买
A.收取顾客现金为顾客充值余额
B.收取顾客现金用自己手机帮忙下单
C.找其他的顾客帮忙下单
D.告知客人现金无法购买
第1题
A.告诉顾客,优惠与原价差距不大,原价购买方便一些
B.推荐顾客使用小程序点单有优惠
C.告诉顾客可以在大众点评平台购买优惠券
D.告诉顾客可以尝试在口碑平台购买优惠券
第3题
A.话术要合情合理,不要欺骗消费者
B.一定要论证出我们比对方强
C.内容不要极端,言语不要激烈
D.不要一味贬低友商,观察顾客的情绪
第5题
A.树立目标,培养店员开口习惯:每人每天估价3次
B.政策融合:闪降、赠品、以旧换新、分期多弹齐发
C.业务宣传:利用电子水牌和小爱口播进行店内、店外、线上多维度宣传。客户群,朋友圈,门店所在商场资源
D.指标结合跟进:通过销售排行榜及时跟进,一对一伙伴业务提升
E.增加复购:把以旧换新当做服务,买出一台新机告知顾客可以提供一次多换一的服务
F.优秀案例内部分享,提升店员主动性和积极性
第6题
A.待顾客走近时,询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前,让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时,询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时,提醒顾客小心,下雨地滑
第9题
A.(1)打单是在顾客将桌子上的最后一种菜下锅了以后,这时候可以询问顾客是否加主食,如果不加就可以打单了
B.(2)单子一定要提前打,提前准备在菜架下面,和薄荷糖一起放在菜架下面。顾客关火后提供薄荷糖
C.(3)递单子的是否要双手递单子,表示尊重
第10题
A.配上对应的配件,双手呈递给顾客
B.多杯饮品时,提醒顾客,很重哦,请小心
C.单手递给顾客
D.当顾客接取热饮时,提醒顾客热饮小心烫口