题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据门店服务标准，在顾客进店后，收银伙伴错误的做法是（）
A.致欢迎词，热情招呼顾客进店
B.看着顾客，等待顾客走近点单
C.举手示意，引导顾客点餐
D.面带微笑的向顾客进行点单推荐
答案
B、看着顾客，等待顾客走近点单
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（请给出正确答案）
A.致欢迎词，热情招呼顾客进店
B.看着顾客，等待顾客走近点单
C.举手示意，引导顾客点餐
D.面带微笑的向顾客进行点单推荐
答案
B、看着顾客，等待顾客走近点单
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第2题
A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑
第3题
A.不好意思，请稍等，马上为您点单
B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单
C.到您了，需要点什么
D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦
第5题
A.告诉顾客标准糖比较好喝，调整糖度会影响产品口味
B.告诉顾客，部分产品是预调奶茶，无法调整糖度
C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖
D.不提醒顾客去糖影响口感，出杯时再提醒顾客
第7题
A.安抚顾客并表示歉意，询问顾客需求并推荐小程序点餐
B.默默地听着顾客抱怨
C.默不作声，先为其他顾客点餐
D.与顾客解释现在很忙
第9题
A.树立目标，培养店员开口习惯：每人每天估价3次
B.政策融合：闪降、赠品、以旧换新、分期多弹齐发
C.业务宣传：利用电子水牌和小爱口播进行店内、店外、线上多维度宣传。客户群，朋友圈，门店所在商场资源
D.指标结合跟进：通过销售排行榜及时跟进，一对一伙伴业务提升
E.增加复购：把以旧换新当做服务，买出一台新机告知顾客可以提供一次多换一的服务
F.优秀案例内部分享，提升店员主动性和积极性
第10题
A.配上对应的配件，双手呈递给顾客
B.多杯饮品时，提醒顾客，很重哦，请小心
C.单手递给顾客
D.当顾客接取热饮时，提醒顾客热饮小心烫口
第11题
A.掀门帘时注意不要打到客人
B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞
C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内
