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[判断题]

客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。（)

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发布时间：2022-12-06

更多“客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。（)”相关的问题

第1题

在先进网络技术与信息技术的支持下，使客户关系管理实现称为可能，并进一步帮助企业在激烈的市场竞争中提升()

A.利润

B.核心竞争力

C.市场占有率

D.客户满意度

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第2题

ERP即（)，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划

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第3题

在企业的运营过程中，通过客户关系管理不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。（)

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第4题

（)是企业通过对网站的整体设计，使其在潜在顾客心目中占具独特位置。

A.市场定位

B.市场调研

C.客户关系管理

D.形象设计

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第5题

CRM即（)，通过最佳商业实践与信息技术的融合，围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划

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第6题

通过利用现代信息技术，便可实现ERP的主要目标，即改革企业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争能力。()

通过利用现代信息技术，便可实现ERP的主要目标，即改革企业的管理模式与管理手段，以提高企业在市场的竞争能力。（)

A.错误

B.正确

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第7题

电子商务是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上

,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。()

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第8题

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合()，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。

A.市场信息资源

B.企业信息资源

C.产品信息资源

D.客户信息资源

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第9题

所谓客户关系管理，是指企业为了赢取新顾客、保持老顾客，以不断增进企业利润为目的，通过不断地沟通和了解客户，达到影响顾客购买行为的方法。（)

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第10题

第四方物流的（)由一些相对独立的服务商（如第三方物流企业、咨询机构、供应商、制造商、分销商)和客户等由市场机会所驱动、通过信息技术相连接的、在某个时期内集成的供应链管理联盟。

A.方案集成模式

B.动态联盟模式

C.协同运作模式

D.行业创新模式

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第11题

为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过_的应用满足客户需求。（)

A虚拟技术

B信息技术

C心理学技术

D共享技术

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