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[判断题]

在企业的运营过程中，通过客户关系管理不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。（)

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发布时间：2022-12-05

更多“在企业的运营过程中，通过客户关系管理不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。（)”相关的问题

第1题

客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行

。()

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第2题

在可预见的未来，社区电子商务平台不仅能够为物业服务企业提供用于企业内部加强沟通和管理的信息化平台，而且还将能够通过（)为物业服务公司提供全方位的社区电子商务平台，以下选项中不对的是

A呼叫中心

B客户关系管理

C数字化社区系统

D安防系统

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第3题

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。()

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。（)

A.错误

B.正确

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第4题

客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户

，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A科技手段

B技术手段

C信息手段

D传统手段

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第5题

客户关系管理软件系统的三个部分功能的实现是以（)为基础。

A.互动管理

B.运营管理

C.决策支持

D.技术能力

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第6题

企业在制定和执行战略时，要不断监视外界和自身的运营状态、分析运营成本、调整改进各方面的偏差和不足。（)

企业在制定和执行战略时，要不断监视外界和自身的运营状态、分析运营成本、调整改进各方面的偏差和不足。( )

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第7题

在客户关系管理战略的实施层次中，处于中层的是().

A.公司远景和公司战略

B.基础流程

C.企业价值观和企业文化建设

D..组织结构

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第8题

信息系统在供应链管理中的作用不仅可以使企业吸引新客户，拓展新业务，还有以下（)等方面的作用。

A.消除“牛鞭效应”

B.使企业保持现有的客户关系

C.可以促进企业管理技术的推广和管理思想的更新

D.可以使企业提高业务量

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第9题

在现代经济社会里，客户关系管理(customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()

在现代经济社会里，客户关系管理（customer relationship management，简称CRM)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。（)

A.正确

B.错误

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第10题

从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？

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第11题

A.错误

B.正确

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