题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是()。
A.标准跟进法
B.蓝图技巧
C.建立服务绩效监督系统
D.服务渠道的管理
答案
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（请给出正确答案）
A.标准跟进法
B.蓝图技巧
C.建立服务绩效监督系统
D.服务渠道的管理
答案
更多“通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是（)。”相关的问题
第3题
A.非营利组织服务的规范化要求与ISO9000质量管理体系的规范化管理相符合
B.“顾客导向”的非营利组织服务模式通过ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”的核心原则得到体现
C.非营利组织的权、责的明确要求可以通过ISO9000质量管理体系“管理职责”的规定来实现
D.优化组织运行流程和提高运行效率的需求契合ISO9000质量管理体系的过程方法
E.企业和政府部门的实践提供了宝贵经验
第4题
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
第6题
A.明确各机构的职责权限，避免职能交叉、缺失或权责过于集中，形成各司其职、各负其责、相互制约、相互协调的工作机制
B.企业应当对各机构的职能进行科学合理的分解，确定具体岗位的名称、职责和工作要求等，明确各个岗位的权限和相互关系
C.企业应当制定组织结构图、业务流程图、岗(职)位说明书和权限指引等内部管理制度或相关文件，使员工了解和掌握组织架构设计及权责分配情况，正确履行职责
D.企业对机构的职能无需进行科学合理的分解，而是要体现不相容岗位相分离原则，努力识别出不相容职务
E.对于不相容的职务企业可以不进行分解，派一个人兼任即可
第8题
A.错误
B.正确
第9题
根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着____路径进行
A设计有效的培训系统，提高员工素质
B创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意
C实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新
