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[单选题]

蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的( )。

A.关系

B.接触点

C.熟悉程度

D.控制点

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发布时间：2022-12-04

更多“蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的（)。 A．关系 B．接触点 C”相关的问题

第1题

提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

A．错误

B．正确

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第2题

改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有()

A.服务承诺策略

B. 运用科学方法改善服务质量

C. 标准跟进策略

D. 蓝图技巧

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第3题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第4题

提高服务质量的方法包括()。

A.蓝图技巧

B.标准跟进法

C.服务渠道的管理

D.建立服务绩效监督系统

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第5题

行动研究法的实施步骤中的____就是形成旨在改进现状的行动蓝图。

A.计划

B.行动

C.观察

D.反思

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第6题

服务蓝图的首要作用是()。

A.让员工树立全局观点

B.展示服务个环节组成要素及关系

C.明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量

D.认清服务过程中的薄弱环节

E.为内、外部营销活动提供重要基础

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第7题

“取”字后有“娶妻”的意思，加注“女”分化出“娶”字来表示，加注意符是为了明确()。

A.假借义

B. 引申义

C. 本义

D. 多义

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第8题

为防止重算漏算，可以按照一定技巧来计算工程量，包括（)。

A.按编号顺序计算

B.按图纸顺序计算

C.按轴线编号顺序

D.分段、分层、分区域计算

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第9题

有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是( )。

A.偏向定价法

B.牺牲定价法

C.差别定价法

D.阶段定价法

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第10题

质量控制是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高;而质量改进主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。（)

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第11题

2000年版质量管理标准要求企业都要应用PDCA的概念来保持和持续改进过程的能力，其中P、D、C、A分别指( )。

A.检查、处置、实施、策划

B.实施、检查、策划、处置

C.策划、实施、检查、处置

D.处置、检查、实施、策划

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