题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
此次课程中，我们提及到的发动机危险区包括哪三个部分（）
A.ngine Blast Area
B.ngine Caution Area
C.ntry Corridor
D.ngine Intake Area
答案
ACD
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（请给出正确答案）
A.ngine Blast Area
B.ngine Caution Area
C.ntry Corridor
D.ngine Intake Area
答案
ACD
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第2题
A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长
B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣
C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商
D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理
第3题
A.她是一个善良的人，充满了爱心，全心全意为大家服务
B.老师耐心地纠正并指出我在此次演讲中的不足
C.我在毕业以后就投身到硬件开发之中，在第一线摸爬滚打
D.在学习中，我们应该注意培养自己观察问题、分析问题和解决问题的能力
第4题
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或售后处理
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认为客户同意了方案，无需再升级方案
第7题
A.行为评估
B.学习评估
C.反应评估
D.结果评估
第10题
A.分享课程的时候要告诉家长们课程好处，能满足哪方面的需求
B.分享自己孩子学习中遇到的问题及学习感受
C.站在孩子学习的角度，提出中肯的课程建议
D.分享素材到朋友圈，等待用户自行购买课程
