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题目内容
（请给出正确答案）
A.要有紧急意识，第一时间汇报给主管、运营和店长
B.直接告诉客户，我们没有触犯消法第XX条规定，请勿造谣
C.先给予安抚，待相关人员给出方案后，跟客户进行协商
D.切勿随便回复客户相关问题，切勿直接关闭、置之不理
答案
ACD
更多“客户聊天中提及到“你们页面触犯消法第XX条规定”，遇到这种情况我们该如何应对（）”相关的问题
第1题
A.感谢您的建议，公司一直在积极寻求更好的为客户服务的好办法，所以我会马上把您的建议反馈给公司的，您的意见对我们很重要
B.谢谢您所反映的问题，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了xx可以受理外我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们
C.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反应。因为有了您的建议我们才会不断进步
D.针对您刚才所反映的情况，我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
第2题
第3题
A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定
C.充分运用政策及技巧，语调充满自信
D.明确我们希望解决客户问题的诚意
第4题
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
第5题
A.不理会，继续强调本品优势，已经是最大优惠
B.重点介绍该车型的亮点，避开客户所提问题
C.耐心分条分理给客户讲解所有疑问
第6题
A.将现有工作任务重新梳理、归类，平均分配到4个员工身上，做到公平公正
B.将4人分成两组，分别由经验丰富的带队，实现老带新，提升工作效率
C.分析4名员工各自的优劣势，将任务合理分解
D.关注团队每个人在任务完成过程中可能遇到的困难，及时提供相关支持
第7题
以上案例节选自《卡耐基口才——四——控制谈判的节奏》,请分析上述案例,并回答以下问题。
1.法国人获悉迈克的返程日期时,运用什么谈判技巧?
2.法国人是如何迫使迈克接受一切谈判条件的?
3.如果你是迈克,遇到这种情况你会怎么办?
第8题
A.接受你的人：这种人与你的产品无关，但通过他，你可了解到企业的情况
B.你产品潜在使用人：这是最关键的，只要他认为你的产品比他正在使用着的产品更好，你就有希望
C.决策人：只要有合适价格，有第二种人的帮忙推介下，成功率最高
第9题
A.不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系
B.给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系
C.不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他
D.站在用户位置旁边，等待直到用户回来
第10题
A.如果客户问的证书，你都没听说过，先回应有，回来再找产品经理要（基本证书我司都有）
B.记住等保三级2.0、ISO27001、可信云这些常用的
C.在云空间-企业盘-解决方案与资质-四库中找
