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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户来电反馈查询之前工单进度，查询及结案用户不认可，再次立单，小结如何选（）

A.投诉催单催单

B.投诉工单多次投诉

C.投诉催单多次投诉

答案

投诉工单多次投诉

发布时间：2023-06-16

更多“用户来电反馈查询之前工单进度，查询及结案用户不认可，再次立单，小结如何选（）”相关的问题

第1题

用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）

A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败

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第2题

若用户开具发票后，再次咨询客服查询发票开具进度，应该如何处理（）

A.无法查询到具体进度，建议用户耐心等待

B.一线记录工单转二线催单，并告知用户3-7个工作日回电即可

C.告知发票会在15-20个工作日左右寄出，建议用户耐心等待

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第3题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A.再次立单

B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第4题

逾期用户来电抱怨借款费用高，沟通中愤怒挂机，回电两次均愤怒挂机，应如何处理（）

A.工单，剥离投诉缓催三天

B.报备，剥离易投诉公共池

C.报备，不操作剥离

D.工单，剥离易投诉公共池

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第5题

逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了，坐席正常安抚成功，客户接受，应如何处理（）

A.勾选报备，剥离投诉缓催3天

B.提交工单，剥离易投诉

C.勾选报备，剥离易投诉

D.提交工单，剥离投诉缓催3天

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第6题

逾期用户来电抱怨借款费用高，沟通中愤怒挂机，回电两次均未接通，应如何处理（）

A.工单，剥离投诉缓催三天

B.报备，剥离易投诉公共池

C.报备，剥离投诉缓催三天

D.工单，剥离易投诉公共池

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第7题

什么条件下不能申请优惠券（）

A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券，一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录

B.客户无理需求

C.客户针对同一问题已有升级工单记录的，或反馈的问题已申请补偿，再次来电投诉的，不可申请优惠券

D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券

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第8题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第9题

用户来电要查询之前反馈的工单，需要核实（）

A.开户人身份证

B.上次来电反馈留的手机号

C.车牌号

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第10题

用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作，给到用户回复时效是（）

A.催单，专员会在24H内联系用户

B.催单，专员会在72H给到回复

C.催单，专员会在12H内给到回复