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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

逾期用户来电抱怨借款费用高，沟通中愤怒挂机，回电两次均未接通，应如何处理（）

A.工单，剥离投诉缓催三天

B.报备，剥离易投诉公共池

C.报备，剥离投诉缓催三天

D.工单，剥离易投诉公共池

答案

C、报备，剥离投诉缓催三天

发布时间：2023-03-10

更多“逾期用户来电抱怨借款费用高，沟通中愤怒挂机，回电两次均未接通，应如何处理（）”相关的问题

第1题

下列哪些是特殊情况下的医患沟通()。

下列哪些是特殊情况下的医患沟通（)。

A.应对患者的抱怨情绪

B.面对愤怒的患者

C.面对有心理障碍和隐性精神病人

D.以上都是

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第2题

下列项目在计征企业所得税时，可以从收入总额中扣除的有( )。

A.经营中发生的不需要资本化的借款费用

B.非金融企业向金融企业借款的利息支出

C.企业经批准发行债券的利息支出

D.因逾期归还银行贷款处以的罚息

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第3题

大学生如何维护个人征信（）

A.谨慎对待借款和信用卡消费，大额的借款最好事前与父母和亲人进行充分沟通

B.注意养成良好的消费习惯和还款习惯，注意还款期限和还款金额，避免出现逾期

C.做好关联预警提示，采取有效的提醒措施，确保每笔贷款和信用卡按时还款

D.如果信用报告中已存在不良记录，那要避免再出现新的不良记录，并尽快重新建立个人的守信记录

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第4题

湖北消金用户进线首次进线要求对公还款，机构bus中显示“已回购”（人保），以下操作正确的是（）

A.工单中需上传机构BUS中的用户借款信息，标注资金方、是否回购/债转/代偿等信息及知识库中相关对公账号信息的截图

B.符合对公条件的，直接告知人保对公账号信息、对应BUS号信息

C.多笔逾期的，需要每笔分别进行转账，不能一笔转

D.建立不流转工单，工单中注明用户需求

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第5题

一般情况下，（)先挂电话，或者谁先来电谁先挂电话

A.女士

B.说完事情后

C.拨叫方

D.尊者、职位高的、女士

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第6题

投诉客户的类型包含有（)

A.抱怨型

B.受屈型

C.被动型

D.行动型

E.愤怒型

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第7题

社会工作者小黄为上初中的小夏进行心理疏导服务有近半年的时间，现在进入结案期。但是小黄发现自从告诉小夏准备结案之后，小夏开始不准时参加和社会工作者的工作会谈，会谈的时候也显得心不在焉。小夏的情况属于结案时负面反应中的()。

A.否认

B.倒退

C.抱怨

D.愤怒

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第8题

售卖门店客户来电报修，客服侧涉及的操作方法是什么（）

A．客服需要跟客户沟通因机器过保修期，上门会涉及上门服务费+可能存在额外费用（更换零配件等），看客户是否认可，认可的话，需要跟客户确认期望上门时间B．由客服下维修工单，派单备注：「已与客户说明费用政策」，并直接派单C．客服联系销售说明情况：客户为售卖门店，已过保修期，且已与客户说明费用政策，请下特殊合作事项审批，并告知销售工单号，在工单中建立额外收费项D．正常下维修工单，通知售后即可

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第9题

非正常客户，指不具有正常、合理服务需求，以及有恶意捣乱行为等，在处理这类来话时，需（）

A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况

B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答

C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线

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第10题

病人深知自己患有多种躯体疾病，阴性检查结果不能消除其疑虑，该病人为()

A.愤怒

B.依赖性人格

C.多重抱怨