题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电反映上不了网，客服代表可以通过新客服系统哪几样对用户进行基础排障（）
A.用户状态
B.是否封顶
C.可用余额
D.移网已开通功能
答案
ABD
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（请给出正确答案）
A.用户状态
B.是否封顶
C.可用余额
D.移网已开通功能
答案
ABD
更多“用户来电反映上不了网，客服代表可以通过新客服系统哪几样对用户进行基础排障（）”相关的问题
第1题
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
第4题
A.可以通过投诉操作关闭
B.上网与拨打电话都是手机的基础功能，是必开服务，不能单独关闭
C.我司不提供此类关闭服务
D.如果您不想使用上网功能，建议您在终端上关闭蜂窝数据或使用非智能手机
第5题
A.确认客户是否欠费
B.针对分公司批量整转、营销需刷新授权的不予受理
C.针对刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表必须核实智能卡号
D.刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表核实智能卡号与首次来电卡号不符，可直接下派工单，不需要让客户再等
第6题
A.预付费亲情号码网龄叠加包（3年以上）
B.承诺任我用流量包送话费活动（88元以上档次-捆绑12个月
C.本地5元短号网
D.炫铃功能0元包
第7题
A.K9的55吋及65吋电视出厂时候屏幕右下角贴有HDR10+认证标签
B.很抱歉，客服这边暂时没有收到相关信息哦~
C.用户打开电视后可以通过设置-图像与亮度-图像模式即可选择HDR10+模式
D.这两款电视是通过了HDR10+官方认证，您可以在HDR10+官网查询得到相关信息的哦~
第8题
A.直接把用户IP加入全局排除解决问题
B.根据直通日志定位是什么模块拦截的
C.使用AC的“单用户检测功能”排查
D.恢复AC的配置
第10题
A、个人支付宝如需升级，应登录支付宝账户之后，点击【账户设置】、【基本信息】，在实名认证这一项点击【升级】，并按照页面提示填写相关信息，上传身份证件，点击【提交】方可。而不是个人通过用电话方式进行的
B、手机上收到的短信要认真阅读，尤其是转发给他人的
C、对于陌生来电，凡涉及“客服、升级、验证码”之类的，一定要小心
D、不管是什么情况下收到的“验证码”，都不能告诉他人
