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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在门店我们只需要对顾客微笑，对伙伴则没有必要（）

答案

否

发布时间：2024-03-12

更多“在门店我们只需要对顾客微笑，对伙伴则没有必要（）”相关的问题

第1题

单选根据门店服务标准，服务理念--微笑的诠释，以下说法正确的是（）

A.微笑与伙伴打招呼

B.微笑迎客，在顾客视线范围内始终保持微笑

C.让微笑成为我们的标签

D.包含所有选项

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第2题

在NIKE，我们如何问候每位顾客（）

A.以友好、真诚的方式问候顾客

B.保持开放、有亲和力的肢体语言

C.在顾客进入门店和每个区域时都要问候

D.既便是你正在招呼一位顾客，也要对其他顾客致意问候

E.无精打采、旁视他顾

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第3题

如门店伙伴发现门店有订单，但小票／标签未打印出，或者是顾客下单后，单屏机一直未显示该订单，又或者扫码成功后，状态没有正常跳转，均可手动点击【手动刷新】来刷新订单列表（）

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第4题

门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些（）

A.掀门帘时注意不要打到客人

B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞

C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内

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第5题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第6题

根据门店服务标准，当顾客表示想要了解门店活动或者有无优惠时，门店伙伴错误的做法是（）

A.告诉顾客，优惠与原价差距不大，原价购买方便一些

B.推荐顾客使用小程序点单有优惠

C.告诉顾客可以在大众点评平台购买优惠券

D.告诉顾客可以尝试在口碑平台购买优惠券

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第7题

根据门店服务标准，当顾客在门店因为点餐排队过久发出抱怨时，门店伙伴应该（）

A.安抚顾客并表示歉意，询问顾客需求并推荐小程序点餐

B.默默地听着顾客抱怨

C.默不作声，先为其他顾客点餐

D.与顾客解释现在很忙

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第8题

根据门店服务标准，在顾客进店后，收银伙伴错误的做法是（）

A.致欢迎词，热情招呼顾客进店

B.看着顾客，等待顾客走近点单

C.举手示意，引导顾客点餐

D.面带微笑的向顾客进行点单推荐

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第9题

以下哪种行为属于紧急不重要（）

A.餐厅经理月底需要完成下个月营业额预估

B.食药局突然来访

C.自助茶水位的电饭锅没有米饭了

D.顾客坐下来等餐等了超10分钟，催着我们的伙伴尽快上餐

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第10题

礼貌接待就是要对顾客微笑。（）

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第11题

根据门店服务标准，在服务场景中以下做法正确的一项是（）

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上，再递给顾客，不用询问

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