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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在NIKE，我们如何问候每位顾客（）

A.以友好、真诚的方式问候顾客

B.保持开放、有亲和力的肢体语言

C.在顾客进入门店和每个区域时都要问候

D.既便是你正在招呼一位顾客，也要对其他顾客致意问候

E.无精打采、旁视他顾

答案

C、在顾客进入门店和每个区域时都要问候

发布时间：2023-04-24

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第1题

我们应用目光关注什么（）

A.目光保持接触，不忽略顾客

B.用关怀的态度对待每位顾客

C.为你周围5米的区域负责

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第2题

在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

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第3题

比恩公司是一家非常成功的服装目录邮购零售商，致力于“在每个方面都使顾客感到绝对满意”。其在各办公室都贴有

标语，上面写着：“什么是顾客？顾客永远是本公司的座上客。顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的机会而有恩于我们。顾客不是我们要与之争辩和斗智的人，从未有人曾在与顾客的争辩中获胜。顾客是把他的欲望带给我们的人，因此我们的工作是满足这些欲望，从而使他和我们都获得益处。”

结合案例说明在营销中应树立何种观念，应如何理解这种观念？

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第4题

下列各句中，加括号的成语使用恰当的一句是（)

A.那本介绍学习方法的书出版以后，受到中小学生和家长的热烈欢迎，一时【洛阳纸贵】。

B.科技的发展带来的便利是【不容分说】的，千里之外的问候，只要一个短信，瞬间就能完成。

C.假以时日，我们可以【巧立名目】，开发大批新颖别致的旅游项目，为景区再添光彩。

D.学习了他的先进事迹后，我们每一个青年都应该【追本溯源】，看看自己做得如何。

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第5题

在分析来自顾客方面利润来源时，应注意每位顾客的( )。

A.购买量

B.购买频率

C.购买时间

D.服务的费用

E.利润

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第6题

如何引导顾客使用社区群（）

A.您好：这是我们社群二维码，您扫码进群，第一时间查阅多点优惠信息，独享多点社群会员福利

B.我们有专属社区群，在群内购物体验随时分享，有专人在线答疑，免去您打电话和到店咨询时间；还能参加直播，特别优惠

C.给您加个微信群吧，我们会在里面发广告

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第7题

某天早上，接到一位顾客说计划有变，货不要了（自己仓库发出），但是货已经被顾客签收了，此时顾客已经申请取消订单，并且要求我们给他马上退款，我们应该（）

A．告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单B．告知顾客自己联系快递取消派送C．通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款D．告知顾客打京东官方客服电话处理

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第8题

如何处理商店发生的意外-如有顾客突然在店铺受伤，我们该怎样做（）

A.确保任何受伤的顾客及时得到治疗，尽力协助伤者，如果伤害较为严重，第一时间拨打120，寻求专业医学帮助

B.保持中立，不得妄加猜测或其它推测性评论

C.装作没看见，自顾自走开

D.如果被第三方问起此事，请参照:你好针对这个题我不便回答如果被第三方问起此事

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第9题

在顾客接待时，我们要重点传达优衣库羽绒的品质，提升顾客的认知。那么如何判断是否是优质羽绒服（）

A.看价格，价格越高质量越好

B.看表层，表层防风防水，锁住温度隔绝冷空气更加保暖