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[多选题]

客诉工单需在（）小时内完成录入

A.12

B.24

C.48

D.72

答案

12

发布时间：2024-01-20

更多“客诉工单需在（）小时内完成录入”相关的问题

第1题

（）类高风险客诉需在24小时内上报同时上报区域.集团

A.媒体

B.逃场

C.行政处罚

D.诉讼

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第2题

下面哪种情况是不正确的（）

A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访

B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访

C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成

D.即使客户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%

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第3题

网点客服工单录入：普通投诉 __小时内响应，理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码，如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下，找的到人，避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险，并在系统进行录入；工单关闭前 100%回访客户，确保满意才可关闭，不满意的需升级给主管上门跟进（）

A.半，1

B.1，2

C.半，2

D.2，8

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第4题

顾客线上发起APP售后申请后，客诉处理：投诉1小时内确认，48小时内完成处理（）

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第5题

工单等于客诉吗（）

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第6题

重大故障处理完毕后，中国移动各省级公司网络维护部门应在（）小时内通过该故障的EOMS重大故障及重大安全事件上报工单以附件形式（提交时间以工单处理流程中“上传附件”环节的“完成时间”为准）向集团公司网络部提交专题书面报告。 A 12

A.B 24

B.C 36

C.D 48

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第7题

售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）

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第8题

快递客诉类工单：整体处理时长48H（）

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第9题

客诉逻辑说法正确的是（）

A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000

B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单

C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单

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第10题

客诉管理系统中工单生成后会有一个最早创建时间，比如2020年7月8日 14:00点在多少时间后系统显示没有处理会升级（）

A.2020年7月9日13:00点

B.2020年7月9日 14:00点

C.2020年7月10日 14:00点

D.2020年7月10日13:00点

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第11题

客诉查件渠道（）

A.责任环节电话

B.责任环节企业信息

C.工单下给责任部门

D.网点内埠热线投诉

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