题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉查件渠道（）
A.责任环节电话
B.责任环节企业信息
C.工单下给责任部门
D.网点内埠热线投诉
答案
ABCD
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题目内容
（请给出正确答案）
A.责任环节电话
B.责任环节企业信息
C.工单下给责任部门
D.网点内埠热线投诉
答案
ABCD
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第1题
A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料
B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理
C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料
D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料
第3题
A.从客资来源出发，在销售助手上查看客资详细来源，从中寻找共同话题
B.从装修方式出发，询问顾客是半包、清包、全包等，从中寻找共同话题
C.从装修风格切入，拿出采色灵感集的小程序，从中寻找共同话题
D.从装修时间出发，寻找共同话题
第4题
A.可搜索交易编号、买方、卖方、经纪人姓名
B.可筛选二级交易产品、评价状态、评价环节、评价生成时间
C.可查看交易单的评价相关信息（请评对象、电话、被评价人、评价生成时间、短信发送状态、评价状态、评价时间、评价渠道等）
D.可查看客/业/经纪人的评价状态
第5题
A.引导客户验收
B.主动提醒客户下次需要维护项目及时间
C.施工后订单内，客户的剩余产品告知客户没用了
D.展示废旧件，询问客户是否带走。并礼貌告知客户不带走的产品无法提供保管责任
第6题
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
第11题
A.在有效日期内使用，逾期、无章无效
B.在有效日期内使用，逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况，走客诉报批流程
