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[判断题]

售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）

答案

否

发布时间：2023-09-04

更多“售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）”相关的问题

第1题

市场部门负责顾客投诉处理的接收、现场确认及样品收集，参与客诉围堵措施的制定（）

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第2题

商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）

A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿

B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作

C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效

D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

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第3题

客诉处理要（）

A.理解顾客

B.拆诉是真爱

C.投诉是顾客给我们改进的机会

D.绝对不示弱

E.学会倾听

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第4题

在客诉处理的心态上，下列对承担责任阐述正确的是哪几项（）

A.主动处理投诉

B.代表门店接受

C.不能随便承担

D.代表门店处理

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第5题

客诉处理流程包括（）

A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态

B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求

C.③向客户表示道歉和关心

D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法

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第6题

客诉处理：刷单件不接受延误、遗失、破损等投诉，若寄件网点发刷单件导致客户投诉，则由寄件网点全面负责处理客户投诉；若寄件网点未及时处理或未处理好客户投诉导致后期产生的所有问题均由寄件网点承担，且不接受任何申诉（）

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第7题

针对客户投诉，下列哪种解决方式是正确的?()

A.对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理

B.针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案

C.寻求现场管理人员的帮助

D.处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题

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第8题

邮政申诉产生的原因有哪些（）

A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅

B.对于快递公司的处理结果不满意

C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客户进行协商解决

D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作

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第9题

以下哪些业务需要走客诉赔偿单流程（）

A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣

B.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣

C.店经理给一位老客人9折的优惠

D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人

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第10题

在进行售后时，应该了解售后客诉的类别，就事论事，针对性解决问题，切勿将问题复杂化（）

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第11题

商场在处理客诉过程中，出现以下问题视为不规范（）

A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行

B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门

C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉

D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

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