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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

接到客户电话时我们应及时做反馈并解答客户的问题（）

答案

是

发布时间：2023-05-02

更多“接到客户电话时我们应及时做反馈并解答客户的问题（）”相关的问题

第1题

以下关于拍档职责说法正确的是？

A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求

B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询

C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理

D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询

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第2题

在银监局〔2019〕第16期（总第117期）中，不法分子熟悉电信、公证及银行业务流程，并利用其中业务漏洞作案。我们应（）

A.对客户存款账户变动和其他重要业务事项，要严格按照合同约定，通过手机短信、网络等渠道及时提示客户，帮助客户第一时间甄别异常情况

B.完善查证渠道和手段，通过电话和网站查询、实地走访等多种方式，加强对与客户业务发起相关的法律文书等材料的真实性核查

C.对发现的涉嫌诈骗客户存款等不法行为，要及时采取向公安机关报案等必要措施，妥善处置

D.由客户经理负责主要识别事宜

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第3题

对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。（)

对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。()

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第4题

对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并()及时做出调整。

A.通知客户

B.协助客户

C.激励客户

D.劝说客户

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第5题

什么原因会造成客户运费投诉（）

A.司机未解释

B.未及时反馈异常

C.司机态度生硬

D.提前电话联系确认

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第6题

接到要求转账和索要密码的电话，下列哪个做法不正确（）

A.先与发卡银行客户服务专用号码联系，鉴别通知真伪

B.直接挂掉电话

C.宁可信其有，不可信其无，按照电话指示做

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第7题

电话招揽中，针对有明显来店意向的客户，我们最好用哪种方式（）

A.继续抛出优惠活动，促使来店

B.告知活动截止时间

C.等待客户反馈，再次跟进

D.直接帮助客户预约来店时间

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第8题

坐席人员接到客户报修时，应详细询问()。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务。

A.故障原因

B.故障情况

C.客户地址

D.联系方式

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第9题

客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理（被请求部门需在指定时间内予以响应），得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜（）

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第10题

根据《广东华兴银行客户联系查证管理办法》，（）负责客户联系查证资料的受理，根据查证业务管理要求，对电话银行中心发送的查证不顺畅情况及时反馈信息

A.网点

B.分行营运管理部

C.总行集中作业中心

D.总行电话中心

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第11题

电话邀约公司资源客户进行保单体检时，可能会遇到客户的拒绝，应及时调整心态，把对方拉进黑名单，再也不对该客户进行电话约访。（错误）（）

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