快件上海处理人员登记此件无价值证明，认可分部赔付1200，客户不同意协商失败，做结案处理。现在客户再次来电，称可以提供价值证明，能否受理（）

A.不可受理

B.受理，其他《诉求：此件客户再次来电称可以提供价值证明，要求尽快核实赔付》

答案

B、受理，其他《诉求：此件客户再次来电称可以提供价值证明，要求尽快核实赔付》

发布时间：2024-03-28

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第1题

关于破损，以下说法正确的有（）

A．须在仲裁申报单内提供品牌、品名、颜色、数量、型号、破损价值、破损图片，破损图片要求能看清外包装、内部填充及内件破损情况B．外包装破损，内件为空的快件，以登记问题件之日起 5 个日历日内，如问题件接收方不是寄件网点，可登记弃件，然后按照弃件时效申报C．因内物包材填充不充分，导致快件挤压变形，内物损坏的不受理D．有破损事实但在客户实际签收之前、退回至寄件网点之前（寄件网点未做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）或问题件登记弃件之前申报的破损不予处理E．申报时需提供有效价值证明，寄件网点申报时未提供有效价值证明，申报价值低于 200 元，按照申报价值裁定，最高不超过 200 元/票裁定责任方；如果责任方举证申诉时提供有效价值证明，仲裁则按照责任方提供的有效价值证明裁定，不返款寄件网点

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第2题

①JMS认领申请：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”界面，选择“去认领”-“确认认领”，按要求将信息填写完整后点击“保存”。 ②JMS认领确认：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”-“去确认”界面，选择“确认”或者“驳回”；确认时应核对运单号转运记录及快件相关信息，避免错领、冒领；确认无误后再补单打印。③JMS打印运单：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”界面，选择“运单打印”-“打印”④贴单做件：将打印好的运单粘贴在快件上，如出仓时发现快件破损，则需按照《包装操作指引V1.0》包装操作。 ⑤快件交接：清点好出仓数量，填写《无头件出仓登记表》，并与下一动作的操作人员当面签字确认。 ⑥转寄/退回发出：根据无头件处理规定或客服人员反馈的结果，由无头件保管地安排人员按操作指引进行快件转寄\退回。无头件的认领正确的步骤是（）

A.②④①③

B.②③④①

C.①②③④

D.③④②①

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第3题

快件处理人员应充分结合收件人电话号码或（），确定正确的分拣方式。

A.寄费收取方式

B.寄达地邮编

C.寄件地地址

D.收件人职业

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