填写售后单时为节约时间，可以不必留下顾客的电话号码及其他信息（）

第1题

企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心，它可以为企业建立：（)

A.节省售后成本

B.节约时间

C.市场营销网络

D.节约企业的交易成本

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第2题

只要用户申请售后时原因填写的为质量问题都可以创建报销单（）

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第3题

一个非常着急的顾客来厂做 50000公里保养，为了节约时间，最好先让顾客回去。然后再填写修理所需

的表格。()

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第4题

顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，因为顾客明天有事不在，现在要求我司安排在今天上门，客服操作正确的是（）

A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日

B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装

C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进

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第5题

CRM工单故障信息模块，是否计入售后KPI可以不填写（）

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第6题

门店受理顾客衣服售后时，15天质量问题，给顾客退换做售后退换单，15天外维修做总部维修单（）

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第7题

一书一课和学而思ABC英语，课程索要兑换码，客服可以通过哪些方式查找（）

A.快递信息，快递单号去掉末尾数1

B.引导顾客查找短信，告知发送时效

C.联系班组长售后对接群对接

D.直接提交工单反馈

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第8题

顾客点了两杯饮品，另一杯出单时间较长时，可以先扫描小票二维码通知顾客取餐再做饮品（）

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第9题

ODS门店客单明细查询时，筛选什么内容可以准确找出想要的整单明细（）

A.顾客手机号

B.时间

C.客单号

D.款号

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第10题

医用冷敷贴四边封生产操作的放产品在生产操作前，为提高生产效率节约时间，不必检查核对每一箱的物料与卷膜是否匹配，直接装产品即可（）

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第11题

从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？()

A.焦虑时比放松时感觉时间过得更慢

B.有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快

C.顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小

D.独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快

E.忙碌时比空闲时感觉时间过得更快

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