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[判断题]
门店受理顾客衣服售后时，15天质量问题，给顾客退换做售后退换单，15天外维修做总部维修单（）
答案
否
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否
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第1题
A.更改实施业务类型为维修/安装
B.封单用户取消，自建工单
C.封单退换驳回：用户同意维修或通过其他方式解决
第3题
第4题
A.京东配送师傅或京东/京东商家安装师傅上门的，工单大家电核实开箱现场情况进行处理
B.工单属实的按7退15换政策审核
C.工单核实不属实的评估特殊退换方案、婉拒或补偿留用
D.直接拒绝客户不支持办理，如客户不接受，升级处理
第5题
A.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
B.及时、真诚与买家沟通，了解买家疑问，并给予正确处理
C.勇于承担责任
D.做超出买家期望值的服务（如30天无理由退换、商家承担运费免费退换、赠送礼品等）
第7题
A.不支持7天无理由退货
B.仅支持7天无理由退货
C.支持7天无理由退货，15天质量问题换货
D.支持7天无理由退货，15天质量问题换货，30天维修
第8题
A.勇于承担责任
B.做超出买家期望值的服务
C.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
D.及时、真诚与买家沟涌，了解买家疑问，并给予正确处理
第9题
A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致，不一致直接联系运营核查
B.引导门店核查新零售商品的日结明细，并核查出现未知损耗的单品
C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题
D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店，及顾客售后退款等
E.安抚门店报表无异常，公司不会多收门店的钱的，无需再看
第10题
A.仅支持7天无理由退货
B.支持7天无理由退货，15天质量问题换货
C.支持7天无理由退货，30天质量问题换货
D.支持7天无理由退货，15天质量问题换货，1年维修
