A.人员
B.硬件
C.软件
A.乘客
B.市轨道交通企业
C.企业环境
B.社会
C.硬件
D.软件
A.应急准备
B.初级反映
C.扩大反应
D.应急恢复
A.票务服务
B.导乘服务
C.运行服务
A.运量大
B.运价低
C.能耗低、污染小
D.安全好
A.政府测评
B.社会测评
C.企业测评
D.乘客测评
A.贡献法则
B.平等原则
C.公平法则
D.需要法则
A.SERVQUAL方法
B.步行穿越调查法
C.关键事件技术测评
D.满意度测评