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[多选题]

城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（)

A.乘客

B.市轨道交通企业

C.企业环境

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发布时间：2022-12-02

更多“城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（)”相关的问题

第1题

通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由（)和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

A.票务服务

B.导乘服务

C.运行服务

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第2题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.正确

B.错误

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第3题

民航运输企业向旅客提供的服务首先应该是安全的，（)是确保这种服务安全最重要的基础。

A.安检服务

B.售票服务

C.行李服务

D.值机服务

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第4题

城市轨道交通应急救援系统包括（)。

A.视频监控系统

B.应急救援指挥系统

C.乘客服务系统等

D.列车自动控制系统

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第5题

电子商务物流服务包括两部分：一部分是与传统物流相同的服务;另一部分则是（)，其目标是为了满足首选客户的要求，向这些客户提供完美订货的承诺。

A.运输服务

B.增值物流服务

C.配送服务

D.其他服务

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第6题

（)包括提供客货运输服务的各种运输方式的运输业者，在我国有部属运输企业、地方国营运输企业、集体运输企业、外资运输企业、个体运输户等，有时供给方还包括运输业者的行业协会、公会或类似组织

A.需求方

B.供给方

C.中介方

D.政府方

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第7题

下列企业的营业行为，属于混合销售行为()

A.某饭店既开设餐厅、客房、又开设商场，为顾客提供多方面服务。

B.某餐厅既经营餐饮业又经营娱乐业。

C.某建筑公司为承建的工程既提供全部建筑材料又承担建筑安装业务。

D.某运输公司销售货物并负责运输所售货物。

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第8题

服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（)。

A.为员工提供个性化技能培训

B.对员工提供沟通技巧培训

C.向员工灌输企业的价值观

D.为员工提供事务性技能培训

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第9题

城市轨道交通运营安全管理研究的对象主要包括（)

A.站务员

B.文明乘车引导员

C.地铁乘客

D.车辆系统

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第10题

不以营利为目的向社会提供服务的机构、组织和团体被称为（)。

A.政府

B.公共事业机构

C.非营利组织

D.企业

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第11题

成本领先战略是指（)。

A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势

B.企业的发展战略

C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略

D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务

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