A.成本领先
B. 差异化
C. 集中化
D. 多元化
A.一次性活动
B. 日复一日的活动
C. 创新性活动
D. 独特性活动
A.视觉方式
B.嗅觉方式
C.触觉方式
D.听觉方式
A.直方图
B. 控制图
C. 排列图
D. 鱼骨图
A.IPMA
B. ISO 9000
C. PMI
D. CFA
A.3
B. 4
C. 5
D. 6
A.抓取
B. 搬运
C. 定位
D. 释放
A.5000
B. 3000
C. 1875
D. 1500
A.预约制度
B.差异定价
C.培养多技能员工
D.科学的人员班次安排
A.150
B. 173
C. 190
D. 250
A.设计
B. 运作
C. 交付
D. 检查
A.美国
B. 中国
C. 日本
D. 法国
A.设备数量
B. 一次性可提供的服务数量
C. 产出量
D. 服务面积
A.过程分析
B.动作分析
C.时间分析
D.操作分析
A.工作扩大化
B. 工作自动化
C. 工作外包
D. 工作分解
A.符合企业技术规格
B. 满足国家标准
C. 注意符合顾客期望
D. 能销售出去即可
A.实用功能
B. 认知功能
C. 象征功能
D. 审美功能
A.重视顾客
B. 重视可维修
C. 便于使用
D. 夸大技术功效
A.日本
B. 美国
C. 中国
D. 英国
A.供应商
B.顾客
C.内部供应链
D.以上都是
A.作业时间
B.等待时间
C.休息时间
D.宽放时间
A.战略层面
B. 战术层面
C. 作业层面
D. 人力资源层面
A.为库存采购
B. 与供应商一般是买卖关系
C. 与供应商结成战略伙伴关系
D. 让供应商竞争以获利
A.形式化
B. 行事化
C. 习惯化
D. 制度化
B.工作自动化
C.工作外包
D.工作分解
A.50%
B. 70%
C. 90%
D. 100%
A.发展战略
B. 职能战略
C. 竞争战略
D. 多元化战略
A.无形性/不可感知性
B. 可储存性
C. 不可分离性
D. 异质性
A.完全对应顾客需求
B. 效率高
C. 依靠手工技艺和技巧
D. 没有完全相同的产品
A.资金
B. 时间
C. 人员
D. 服务能力
A.乐观时间
B.最可能时间
C.悲观时间
D.保险时间
A.大量资本密集服务
B.大量劳动密集服务
C.专业资本密集服务
D.专业劳动密集服务
A.泰勒
B. 亚当·斯密
C. 霍桑
D. 甘特
A.产出要素
B.环境要素
C.资源要素
D.技术要素